Yasal

Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 9 Ekim 2026

1. Taraflar

Bu sözleşme, bir tarafta Digico Ajans Limited Şirketi (Sepetlet AI) — bundan sonra Hizmet Sağlayıcı — ile diğer tarafta hizmeti ticari faaliyetinde kullanmak üzere hesap oluşturan işletme veya kişi — bundan sonra Müşteri — arasında kurulmuştur.

• Unvan: Digico Ajans Limited Şirketi
• Adres: Yeşilırmak Mah. Bosna 2. Sok. No: 14, İç Kapı No: 5, Ofis 356, Merkez / Tokat
• Vergi bilgileri: VKN 2951321837
• MERSİS: 0295132183700001
• E-posta: [email protected] · Telefon: +90 501 089 47 65
• İnternet adresi: https://sepetletai.com

2. Tanımlar

• Hizmet: Sepetlet AI adıyla sunulan, Müşterinin Instagram (ve bağladıysa WhatsApp Business) hesabına gelen mesaj ve yorumların Müşterinin kendi ürün kataloğundaki bilgilerle yanıtlanmasına yardımcı olan bulut tabanlı yazılım hizmeti.
• Panel: Hizmete erişim sağlanan web arayüzü (https://sepetletai.com).
• Son Kullanıcı: Müşterinin Instagram ya da WhatsApp Business hesabına mesaj veya yorum yazan kişi.
• Abonelik Dönemi: Ücretin peşin ödendiği aylık veya yıllık süre.
• Platform: Meta Platforms Inc. ve bağlı şirketlerince işletilen Instagram, WhatsApp ve ilgili API hizmetleri.

3. Sözleşmenin konusu ve ticari amaç beyanı

Sözleşmenin konusu, Hizmetin Müşteriye abonelik karşılığında kullandırılmasıdır. Hizmet, niteliği gereği ticari veya mesleki faaliyet yürütenlere yöneliktir: Müşteri, hesap açarken Hizmeti kendi ticari faaliyetinde kullanmak üzere edindiğini kabul ve beyan eder. Bu beyana rağmen Müşterinin somut olayda tüketici sayılması hâlinde §25 uygulanır.

4. Sözleşmenin kurulması, elektronik onay ve ispat

Müşteri, hesap oluşturma veya Hizmete giriş aşamasında bu metni okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar. Sözleşme, onayın Hizmet Sağlayıcı sistemlerine ulaştığı anda kurulur.

Onayın verildiği tarih, saat, metnin sürümü ve işlem kaydı Hizmet Sağlayıcı sistemlerinde saklanır. İspata ilişkin ayrıntılı düzenleme §22'dedir.

5. Hizmetin kapsamı, sınırları ve verilmeyen garantiler

• Fiyat, stok ve beden bilgisi yalnızca Müşterinin bağladığı mağazadan okunur. Hizmet bu bilgileri üretmez, tahmin etmez veya tamamlamaz.
• Otomatik yanıt yalnızca ürünün kesin olarak belirlenebildiği hâllerde gönderilir. Belirsiz mesajlarda sistem kendiliğinden yanıt vermez; mesaj Müşterinin onayına düşer.
• Premium pakette, otomatik yanıtlanamayan mesajlar için yapay zekâ destekli bir yanıt taslağı hazırlanabilir. Taslak müşteriye kendiliğinden gönderilmez; Müşterinin onay kuyruğunda görünür ve yalnızca Müşteri onayladıktan sonra gönderilir. Taslak bir öneridir: fiyat, stok ve beden bilgisi taslağa yapay zekâdan değil mağazadan gelir, ancak Müşteri göndermeden önce metni okumakla ve gerekirse düzeltmekle yükümlüdür. Taslakta aktarılan verinin kapsamı Gizlilik Politikası §5'te yazılıdır.
• Hizmet, Platformun kurallarına tabidir. Platformun 24 saatlik mesajlaşma penceresi gibi kısıtları sistem tarafından zorunlu olarak uygulanır ve aşılamaz.
• Hesabı korumak için kanal durdurma: Platform bir kanalı (Instagram ya da WhatsApp) kısıtlarsa, WhatsApp numara kalitesi kırmızıya düşerse ya da kısa sürede çok sayıda Platform hatası alınırsa, Müşterinin hesabını korumak için yalnız o kanalın otomatik yanıtları derhal durdurulabilir ya da geçici olarak ertelenebilir. Diğer kanal çalışmaya devam eder; gelen mesajlar panele düşmeye devam eder ve Müşteri elle yanıt verebilir. Durdurma, Müşteriye panelde gerekçesiyle gösterilir. Otomasyonun yeniden açılması Platform tarafındaki durumun düzelmesine bağlıdır ve Hizmet Sağlayıcı ile birlikte değerlendirilir. Bu bir yaptırım değil, koruma önlemidir.
• WhatsApp kanalı: WhatsApp Business hesabı yalnız Pro ve Premium paketlerde bağlanabilir. Hizmet yalnızca Son Kullanıcının kendi mesajına, Platformun 24 saatlik hizmet penceresi içinde yanıt verir. Müşterinin sorusunun devamı niteliğindeki yanıtlar (ör. sorduğu siparişin kargo takip bilgisi) da yalnız bu pencere içinde gönderilir. Müşteri adına kendiliğinden mesaj, şablon, kampanya, duyuru veya hatırlatma gönderilmez. WhatsApp Business hesabı ve telefon numarası Müşterinin kendi adına açılır ve Müşteriye aittir; Meta'nın bu hesap üzerinden doğurabileceği ücretler Müşteriye aittir. Hizmet Sağlayıcı teknik sağlayıcıdır. Bağlantı kesildikten sonra, yeniden bağlanılmazsa, WhatsApp verisi 30 gün sonra silinir; WhatsApp Business hesabının kontrolü Müşteride kalır.

Hizmet Sağlayıcı belirli bir satış, ciro, dönüşüm oranı, erişim veya yanıt hızı garantisi vermez. Hizmet, satış sonucunu değil, satış sürecinin yürütülmesine ilişkin araçları taahhüt eder. Tanıtım materyallerindeki örnek ve göstergeler taahhüt niteliğinde değildir.

6. Hesap, yetkilendirme ve güvenlik

• Hesaplar davet bağlantısıyla açılır; parolayı kullanıcı kendisi belirler. Parolanın ve iki adımlı doğrulama araçlarının gizliliği Müşterinin sorumluluğundadır.
• Müşteri, panele eklediği her kullanıcının işlemlerinden kendi işlemi gibi sorumludur.
• Yetkisiz erişim şüphesi derhal [email protected] adresine bildirilir. Bildirim yapılmayan sürede gerçekleşen işlemlerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

7. Deneme süresi ve abonelik

• Hizmet 14 gün ücretsiz denenebilir. Deneme için ödeme aracı bilgisi istenmez ve deneme süresi kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez.
• Ücretli abonelik, Müşterinin plan seçimini onaylaması ve ilk ödemenin tahsil edilmesi ile başlar.
• Abonelik, seçilen Abonelik Dönemi boyunca geçerlidir; §10'a göre yenilenir veya sona erer.

8. Ücret, vergiler, fatura ve ödeme

Güncel liste bedelleri: Starter ₺1.790/ay, Pro ₺5.490/ay, Premium ₺9.990/ay. Yıllık ödemede %20 indirim uygulanır. Bağlayıcı ve güncel fiyat listesi tanıtım sayfasının fiyatlar bölümünde yayımlanır.

• KDV: İlan edilen bedeller KDV hariçtir. Faturaya, düzenlendiği tarihte yürürlükte olan oranda katma değer vergisi eklenir. Vergi mevzuatındaki oran değişikliği fatura tutarına doğrudan yansır ve bu, §9 anlamında ücret değişikliği sayılmaz.
• Fatura: Her Abonelik Dönemi için mevzuata uygun biçimde (e-Arşiv/e-Fatura) düzenlenir ve Müşterinin bildirdiği e-posta adresine gönderilir. Müşteri; unvan, VKN/TCKN, vergi dairesi ve adres bilgilerini doğru ve güncel bildirmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bildirimden doğan vergisel sonuçlar Müşteriye aittir.
• Ödeme: Bedel, Abonelik Dönemi başında peşin ödenir.
• Gecikme: Ödeme yapılmazsa Hizmet Sağlayıcı, Müşteriyi yazılı olarak bilgilendirerek Hizmeti askıya alabilir (§11). Ticari işlerde temerrüt faizi 3095 sayılı Kanun uyarınca uygulanır.
• Kullanılmayan süreye ilişkin talepler §10 ve İptal, İade ve Cayma Politikası hükümlerine göre değerlendirilir.

9. Ücret değişikliği

Hizmet Sağlayıcı ücretleri güncelleyebilir. Değişiklik, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce panel ve e-posta ile bildirilir ve yalnızca sonraki Abonelik Dönemi için geçerli olur; ödenmiş dönemin bedeli değişmez. Müşteri yeni bedeli kabul etmezse aboneliğini dönem sonunda sona erdirebilir; bu hâlde cezai şart uygulanmaz.

10. Süre, yenileme ve fesih

• Abonelik, dönem sonunda aynı süre için yenilenir. Müşteri yenilemeyi dönem bitiminden önce, herhangi bir zamanda panelden veya [email protected] adresine yazarak durdurabilir. Yenilemenin durdurulması için gerekçe aranmaz, ek ücret veya ceza alınmaz.
• Fesih bildirimi, içinde bulunulan dönemin sonunda hüküm doğurur; Müşteri dönem sonuna kadar Hizmeti kullanmaya devam eder.
• Taraflardan biri, diğerinin sözleşmeye aykırılığını 30 gün içinde gidermemesi hâlinde sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir. Platform kurallarının veya hukuka aykırı kullanım yasağının ağır ihlalinde bu süre aranmaz.
• Fesihten sonra kişisel veriler Gizlilik Politikası'ndaki sürelere göre silinir; mevzuatın saklanmasını zorunlu kıldığı kayıtlar (fatura, işlem kayıtları) saklanır.

11. Askıya alma

Hizmet Sağlayıcı; ödeme yapılmaması, Platform kurallarının ihlali, sistem güvenliğini tehdit eden kullanım veya hukuka aykırı içerik hâllerinde Hizmeti askıya alabilir. Askıya alma somut gerekçesi bildirilerek ve mümkün olan hâllerde önceden uyarı yapılarak uygulanır; güvenlik veya hukuka aykırılık hâllerinde uyarı sonradan yapılabilir. Askıya alma süresince Müşterinin verisi silinmez. Platform kısıtlamasına bağlı kanal durdurma (§5) bir askıya alma değildir; Hizmetin diğer bölümleri ve panel erişimi sürer.

12. Müşterinin yükümlülükleri

• Platform kurallarına uymak; istenmeyen toplu mesaj (spam), yanıltıcı içerik veya Platformun yasakladığı kullanım biçimlerinden kaçınmak.
• Kataloğundaki fiyat, stok ve ürün bilgilerinin doğruluğunu sağlamak. Yanlış katalog verisinden doğan müşteri şikâyetleri, iade ve tazminat talepleri Müşteriye aittir.
• Kendi son kullanıcılarına karşı tüketici mevzuatından, mesafeli satış mevzuatından ve KVKK'dan doğan yükümlülüklerini yerine getirmek; gerekli aydınlatma ve rızaları kendi kanallarında almak.
• Hizmeti hukuka aykırı ürün veya hizmet satışında, taklit ürünlerde ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek biçimde kullanmamak.
• Hizmeti tersine mühendislikle çözümlememek, kaynak koda erişmeye çalışmamak, yeniden satmamak veya üçüncü kişilere kullandırmamak.

13. Kişisel verilerin korunması — rol dağılımı

Bu madde, 6698 sayılı Kanun'un 12. maddesi anlamında taraflar arasındaki veri işleme sözleşmesi hükmündedir.

• Son Kullanıcı verileri bakımından veri sorumlusu Müşteridir. Hizmet Sağlayıcı bu verileri yalnızca Müşterinin talimatı ve Hizmetin sunulması amacıyla, veri işleyen sıfatıyla işler.
• Panel kullanıcıları ve fatura verileri bakımından veri sorumlusu Hizmet Sağlayıcıdır.
• Hizmet Sağlayıcı; verileri Müşterinin talimatı dışında kullanmamayı, gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı, çalışanlarını gizlilikle yükümlü kılmayı ve alt işleyenleri (§20) aynı yükümlülüklere tabi tutmayı taahhüt eder.
• Veri ihlali hâlinde Hizmet Sağlayıcı, durumu öğrenmesinden itibaren gecikmeksizin Müşteriye bildirir; Kurul'a bildirim yükümlülüğü her iki tarafça kendi sorumluluk alanı bakımından ayrıca değerlendirilir.
• Premium paketteki yanıt taslağı özelliği (Luna) için: otomasyonun kendiliğinden yanıtlayamadığı bir mesajda (Instagram ya da WhatsApp) taslak üretebilmek amacıyla, müşterinin son 5 mesajının kimlik belirleyici alan kalıpları önce maskelenmiş metni Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşik OpenAI, L.L.C.'ye aktarılır (maskelenen kalıpların listesi Gizlilik Politikası §5'te yazılıdır). Müşterinin adı, Instagram kullanıcı adı, Instagram kimliği (IGSID), WhatsApp telefon numarası, WhatsApp profil adı ve sipariş bilgisi bu aktarıma dahil edilmez. Müşteri, bu sözleşmeyi onaylamakla — kendi son kullanıcılarının veri sorumlusu sıfatıyla — bu aktarıma talimat ve onay vermiş sayılır. Üretilen taslak son kullanıcıya kendiliğinden gönderilmez; yalnız Müşterinin onayından sonra iletilir. OpenAI, aktarılan veriyi kendi modellerini eğitmek için kullanmaz; kötüye kullanımı izlemek amacıyla en fazla 30 gün saklayıp siler. Müşteri, kendi son kullanıcılarına yönelik aydınlatma yükümlülüğünü (§12) bu özellik bakımından da yerine getirmekle yükümlüdür. Müşteri bu özelliği istemiyorsa [email protected] adresine yazarak hesabında kapattırabilir.
• Ayrıntılı bilgi Gizlilik Politikası'ndadır.

14. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır, müşteri listesi, fiyat politikası ve teknik bilgileri gizli tutmakla yükümlüdür. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da 3 yıl devam eder. Kanunen açıklanması zorunlu bilgiler ile tarafların kusuru olmaksızın kamuya mal olmuş bilgiler bu kapsam dışındadır.

15. Fikri mülkiyet ve kullanım hakkı

• Yazılım, arayüz, kaynak kod, tasarım ve marka unsurları Digico Ajans Limited Şirketi'ne aittir. Müşteriye abonelik süresince devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır; bu bir mülkiyet devri değildir.
• Müşterinin ürün görselleri, metinleri, katalog verisi ve müşteri verileri Müşteriye aittir. Hizmet Sağlayıcı bunlar üzerinde Hizmetin sunulması dışında hak iddia etmez.
• Müşteri, açık yazılı onayı olmadan referans olarak gösterilmez; onay verilirse yalnız unvan ve logo kullanılabilir.

16. Hizmet sürekliliği ve üçüncü taraf bağımlılığı

Hizmet; Platform (Instagram ve WhatsApp API'leri), barındırma sağlayıcısı ve Müşterinin e-ticaret altyapısı gibi üçüncü taraf sistemlere bağımlıdır. Bu sistemlerdeki kesinti, kural değişikliği, erişim kısıtı veya API değişikliği Hizmeti etkileyebilir ve Hizmet Sağlayıcının kusuru sayılmaz. Planlı bakımlar önceden duyurulur.

Bu sözleşme kapsamında ayrıca bir hizmet seviyesi (SLA) taahhüdü verilmemiştir. Bununla birlikte, Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan kesinti süresi bir Abonelik Dönemi içinde toplam 72 saati aşarsa Müşteri, aşan süreye isabet eden bedelin iadesini veya sonraki döneme mahsubunu talep edebilir. Bu, kesintiye ilişkin tek ve münhasır telafidir.

17. Sorumluluğun sınırı

• Hizmet Sağlayıcının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten geriye doğru 12 ay içinde Müşteri tarafından fiilen ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.
• Kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve dolaylı zararlardan sorumluluk, mevzuatın izin verdiği ölçüde kapsam dışıdır.
• Bu sınırlamalar; kasıt, ağır ihmal ve kişilik haklarının ihlali hâllerinde uygulanmaz (TBK m.115). Emredici hükümlerle bağdaşmayan sınırlama geçersizdir ve sözleşmenin kalan hükümlerini etkilemez (§23).
• Müşterinin yanlış katalog verisi, Platform kurallarını ihlali veya kendi personelinin işlemlerinden doğan zararlar Müşteriye aittir. Bu nedenle Hizmet Sağlayıcıya üçüncü kişilerce talep yöneltilirse Müşteri, Hizmet Sağlayıcıyı bu talepten ari kılar.

18. Mücbir sebep

Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, siber saldırı, elektrik ve iletişim altyapısındaki genel kesintiler, kamu otoritesi kararları ve tarafların denetimi dışındaki benzer hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır; 30 günü aşması hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

19. Devir

Müşteri, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Hizmet Sağlayıcının yazılı onayı olmadan devredemez. Hizmet Sağlayıcı; birleşme, bölünme veya işletme devri hâlinde sözleşmeyi devredebilir ve durumu Müşteriye bildirir.

20. Alt yükleniciler

Hizmet Sağlayıcı, Hizmetin sunulması için barındırma, altyapı, mesajlaşma platformları (Meta — Instagram ve WhatsApp) ve yapay zekâ metin üretimi sağlayıcılarından yararlanabilir. Güncel liste Gizlilik Politikası'nda yayımlanır. Alt yüklenici değişikliği panel üzerinden duyurulur; Müşteri makul ve somut gerekçeyle itiraz ederse aboneliğini dönem sonunda cezasız sona erdirebilir.

21. Bildirim ve tebligat

Bildirimler, tarafların panelde kayıtlı e-posta adreslerine yapılır ve gönderildiği anda yapılmış sayılır. Müşteri, e-posta adresindeki değişikliği 3 iş günü içinde bildirmekle yükümlüdür; bildirilmeyen adrese yapılan tebligat geçerlidir. Kanunun yazılı veya resmî tebligat aradığı hâller saklıdır.

22. Delil sözleşmesi

Taraflar; Hizmet Sağlayıcının sistem, sunucu, veritabanı, işlem ve denetim kayıtları ile elektronik yazışmaların uyuşmazlık hâlinde 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, tarafların her ikisinin de tacir olduğu hâllerde uygulanır; Müşterinin tüketici sayıldığı hâllerde §25 saklıdır.

23. Bölünebilirlik ve feragat

Bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, tarafların amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır. Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat anlamına gelmez.

24. Değişiklikler

Bu şartlar güncellenebilir. Esaslı değişiklikler (ücret, süre, sorumluluk, fesih ve veri işleme hükümleri) yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce panel ve e-posta ile bildirilir. Müşteri kabul etmezse aboneliğini bu süre içinde cezasız sona erdirebilir; süre içinde fesih bildirimi yapılmazsa değişiklikler kabul edilmiş sayılır. Her sürümün yayım tarihi bu sayfanın başında gösterilir.

25. Müşterinin tüketici sayıldığı hâller

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sayılması hâlinde, bu sözleşmenin tüketici aleyhine olan ve emredici hükümlere aykırı düşen maddeleri o Müşteri bakımından uygulanmaz. Bu hâlde:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile İptal, İade ve Cayma Politikası uygulanır.
• Cayma hakkı, delil sözleşmesi ve yetki maddesi bakımından emredici hükümler önceliklidir.
• Tüketici, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir; bu hak sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

26. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tarafların her ikisinin de tacir olduğu hâllerde uyuşmazlıklarda Tokat Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (HMK m.17). Müşterinin tüketici sayıldığı hâllerde §25 uyarınca kanuni başvuru yolları saklıdır.

Ticari uyuşmazlıklarda, konusu bir miktar paranın ödenmesi olan alacak ve tazminat talepleri bakımından dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartıdır (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.5/A).

27. Yürürlük

28 maddeden oluşan bu sözleşme, Müşterinin elektronik onayı ile kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşme bu sayfadan her zaman görüntülenebilir ve yazdırılabilir.

28. İletişim

Digico Ajans Limited Şirketi · Yeşilırmak Mah. Bosna 2. Sok. No: 14, İç Kapı No: 5, Ofis 356, Merkez / Tokat · [email protected] · +90 501 089 47 65

Gizlilik Politikası · Mesafeli Satış Sözleşmesi · İptal, İade ve Cayma · SSS · Ana sayfa