Sıkça sorulan sorular

Instagram'a gelen DM'leri ve reklam yorumlarını tek gelen kutusunda toplar; müşterinin sorduğu bilgiyi (fiyat, beden, renk, stok) bağlı kataloğunuzdan okuyup sorulduğu sırayla yanıtlar ve ürünün doğru beden/renk seçili linkini gönderir. Amaç konuşmayı uzatmak değil, siparişi tamamlatmaktır.

Hayır. Sohbet botları serbest metinden ürün tahmin eder; Sepetlet AI etmez. Otomatik yanıt yalnızca hangi üründen söz edildiği kesinken (ürün linki, ürün kodu, hızlı yanıt veya reklam yönlendirmesi) gönderilir. Mesaj belirsizse ürün tahmin edilmez, mesaj size düşer; Premium'da isterseniz tek tıkla Luna'ya bir yanıt taslağı hazırlatabilirsiniz. Taslak asla kendiliğinden gönderilmez.

Fiyat, stok ve varyant bilgisi yalnızca bağlı kataloğunuzdan (ikas veya Shopify) okunur; model tarafından üretilmez. Bilgi hem yanıt hazırlanırken hem de mesaj gönderilmeden hemen önce yeniden doğrulanır. Ürün o arada tükendiyse mesaj gönderilmez. Müşteri tükenmiş bir bedeni adıyla sorduysa "mevcut" denmez, dürüstçe tükendiği söylenir ve eldeki bedenler sıralanır.

Instagram işletme hesabınızı bağlamanız ve katalog kaynağınızı (ikas veya Shopify) seçmeniz yeterlidir; kod yazmanız veya sunucu kurmanız gerekmez. Bağlantı tamamlandığında ürünleriniz panele aktarılır.

Bağlantı Instagram'ın kendi izin ekranı üzerinden kurulur; parolanızı biz görmeyiz. Verilen erişim anahtarı veritabanında şifrelenmiş olarak saklanır ve yalnızca sunucu tarafında kullanılır. İzni Instagram ayarlarınızdan dilediğiniz an geri alabilirsiniz.

Pro ve Premium paketlerde WhatsApp Business hesabınızı da bağlayabileceksiniz; bu kanal Meta onayı tamamlanınca açılıyor, o zamana kadar "yakında" olarak gösteriyoruz. Müşteri size yazdığında, WhatsApp'ın 24 saatlik hizmet penceresinde Instagram'daki kurallarla yanıt verilir; kampanya, toplu mesaj ya da hatırlatma gönderilmez. WhatsApp Business uygulamanızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Müşterinin telefon numarası mağazanızdaki müşteri kayıtlarıyla kalıcı olarak eşleştirilmez; bağlantıyı kaldırırsanız WhatsApp verisi 30 gün sonra silinir.

Meta, bir müşteriye serbestçe yanıt vermenize son mesajından itibaren 24 saat izin verir. Sepetlet AI bu pencereyi gönderim anında kontrol eder: pencere kapalıysa otomatik satış mesajı göndermez. Kural dışına çıkıp hesabınızı riske atacak bir kısayol sunmayız.

Evet. Yorumda ürünle ilgili bir soru varsa, Meta'nın izin verdiği biçimde tek bir özel mesaj yanıtı gönderilir; içinde cevap ve ürün linki bulunur. "Çok güzel" gibi ürün sorusu içermeyen yorumlara otomatik DM gönderilmez.

Hayır. Yanıtlar üç kademeye ayrılır: kesin sinyalli mesajlar otomatik yanıtlanır, belirsiz olanlar onay kuyruğunuza düşer, karar verilemeyenler doğrudan size yönlendirilir. Yapay zekâ (Luna, Premium) yalnız siz “Luna ile yanıt oluştur” dediğinizde taslak yazar; her taslağı gönderilmeden önce okuyup düzenlersiniz.

Gönderilen ürün linklerine kampanya referansı eklenir; sipariş oluştuğunda mağaza tarafından gelen sipariş kaydıyla eşleştirilir. Kampanyalar ekranında hangi ürünün ve hangi reklamın sipariş getirdiğini görürsünüz.

Hayır. Her işletmenin verisi ayrı kapsamdadır; sorgular ve işlemler yalnızca kendi işletmenizin verisiyle sınırlıdır. Yönetim paneline erişimde iki adımlı doğrulama zorunludur. Ayrıntı için gizlilik politikamıza bakabilirsiniz.

Evet, abonelik dönem sonunda sona erdirilebilir. Sözleşmenin ayrıntıları ve tarafların yükümlülükleri kullanım şartları sayfasında yazılıdır.

İletişim sayfasındaki kanallardan yazabilirsiniz: e-posta, telefon veya WhatsApp. Destek Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 arasında yanıt verir; kurulumla ilgili sorularda hesabınızı bağlarken size eşlik ederiz.